Clarté et Équité dans la Gestion des Retours
Ma boutique s’efforce de garantir une relation claire et équitable avec sa clientèle. Cette politique de retour a été rédigée dans cet objectif de transparence. En cas de problème avec votre commande (article défectueux, endommagé ou erreur de livraison), vous disposez de 14 jours après réception pour nous le signaler. La communication est la clé : contactez-nous dès que possible avec une description précise et des photos illustrant le problème. Cette démarche nous est invaluable pour identifier les causes et prévenir de futurs incidents. Après analyse et acceptation de la réclamation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour un retour sans frais. Dès réception du colis à notre centre de logistique, nous confirmerons la nature du problème. Votre choix sera respecté : un échange standard pour l’article correct ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après la réception et la validation du retour. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.